Politique de retour et de remboursement
Politique de Retour et de Remboursement de Cometoshop
Chez Cometoshop, nous voulons que vous soyez entièrement satisfait de vos achats. Si ce n'est pas le cas, voici tout ce que vous devez savoir sur nos procédures de retour et de remboursement :
1. Droit de Rétractation
- Conformément à la législation européenne, vous disposez d'un délai de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour retourner un article sans avoir à justifier de motif.
- Pour exercer ce droit, contactez-nous à cometoshop@gmail.com pour obtenir un numéro de retour et les instructions nécessaires.
2. Conditions de Retour
- Articles éligibles : Les articles doivent être retournés dans leur état d'origine, non utilisés, avec leurs étiquettes et emballages d'origine.
- Articles non éligibles : Pour des raisons d'hygiène, certains articles ne peuvent pas être retournés (par exemple, les produits cosmétiques ou les sous-vêtements). Ces exceptions sont clairement indiquées sur la fiche produit.
- Emballage : Veillez à emballer soigneusement l'article pour éviter tout dommage pendant le transport.
3. Procédure de Retour
1. Contactez-nous : Envoyez un e-mail à avec votre numéro de commande et les articles que vous souhaitez retourner.
2. Obtenez une autorisation : Nous vous enverrons un numéro de retour et les instructions pour expédier le colis.
3. Expédiez le colis : Envoyez le colis à l'adresse suivante :
Cometoshop Retours
Boulevard Paul pochet lagaye, 63000 Clermont Ferrand
, France
4. Confirmation : Dès réception du colis, nous vous enverrons un e-mail de confirmation
4. Frais de Retour
- Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas d'erreur de notre part (mauvais article envoyé, article défectueux, etc.).
- Nous vous recommandons d'utiliser un service de livraison avec suivi pour vous assurer que le colis nous parvienne en toute sécurité.
5. Remboursements
- Une fois le colis reçu et inspecté, nous procéderons au remboursement dans un délai de 14 jours.
- Le remboursement sera effectué via le même mode de paiement que celui utilisé pour la commande.
- Exceptions : Les frais de livraison initiaux ne sont remboursés que si l'intégralité de la commande est retournée.
6. Articles Défectueux ou Erreurs de Notre Part
- Si vous recevez un article défectueux ou incorrect, contactez-nous immédiatement à cometoshop@gmail.com.
- Nous couvrirons les frais de retour et vous proposerons un remplacement gratuit ou un remboursement complet, selon votre préférence.
7. Délais de Traitement
- Le traitement des retours et des remboursements peut prendre jusqu'à 14 jours après réception du colis.
- Vous recevrez une notification par e-mail une fois le remboursement effectué.
8. Contact
Pour toute question concernant les retours ou les remboursements, notre équipe est à votre disposition :
- E-mail : cometoshop@gmail.com
- Téléphone : 07 77 88 05 20 du lundi au vendredi, 9h-18h).
- Adresse : Boulevard paul pochet Lagaye, 63000 Clermont ferrand, France.
9. Modifications de la Politique de Retour
Nous nous réservons le droit de modifier cette politique de retour et de remboursement à tout moment. Les changements seront publiés sur cette page et prendront effet immédiatement.
En achetant sur Cometoshop, vous acceptez les termes de cette politique de retour et de remboursement. Nous vous remercions pour votre confiance et nous efforçons de vous offrir un service de qualité.